ការប្រកបអាជីវកម្មអ្វីមួយតែងតែចង់បាននូវផលចំណេញនិងចង់ទទួលបាននូវគុណតម្លៃពីផលិតផលរបស់ខ្លួន ជាពិសេសពីអតិថិជន។ ការបើកអាជីវកម្មអ្វីមួយច្បាស់ណាស់ពួកគេត្រូវតែយល់ចិត្តអតិថិជនជាមុនសិនថាតើពួកគាត់ចូលចិត្តអ្វីគេ បរិបទរបស់ពួកគាត់យ៉ាងដូចម្តេច។
គួររំលឹកថា ការរក្សាបាននូវទំនាក់ទំនងល្អ និងខ្ជាប់ខ្ជួន ជាមួយនឹងអតិថិជន វាជារឿងដែលសំខាន់ណាស់។ សំខាន់ក៏ព្រោះតែ អ្នកប្រហែលជាមិនចង់ឲ្យពួកគេមកហាងរបស់អ្នកតែម្ដងនេះនោះទេ។ ទំនាក់ទំនងអ្នកជាមួយអតិថិជនកាន់តែល្អ អ្នកលក់ផលិតផលបានកាន់តែងាយ។ សំនួរសួរថា តើធ្វើដូចម្ដេចទើបអាចរក្សា និងបង្កើតទំនាក់ទំនងបាន នៅក្នុងការលក់?
គន្លឺះសម្រាប់អ្នក៖ បង្កើតទំនាក់ទំនងសិន ចាំលក់តាមក្រោយ, ផ្ដល់ឲ្យអតិថិជននូវអ្វីដែលល្អជាងការរំពឹងទុក, មិនគួរលក់គ្រាន់តែចង់ដាច់ដោយមិនខ្វល់ពីអ្នកប្រើប្រាស់, រកអតិថិជនថ្មី រក្សាអតិថិជនចាស់។
១. ធ្វើការជជែកដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន
នៅពេលដែលអ្នកលក់ផលិតផល អ្នកគួរតែស្ដាប់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនឲ្យបានច្រើនជាងនិយាយប្រាប់អតិថិជនពីផលិតផលរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់ទាំងដឹងថាអតិថិជនត្រូវការអ្វីផង តើអ្នកនឹងលក់ផលិតផលរបស់អ្នកដោយរបៀបណា? ស្ដាប់សិន ចាំគិតតាមក្រោយថា តើផលិតផលរបស់យើង ត្រូវនឹងអតិថិជនចង់បានឬទេ? “បង្កើតទំនាក់ទំនងសិន ចាំលក់តាមក្រោយ”។
២. ផ្ដល់ឲ្យអតិថិជននូវអ្វីដែលល្អជាងការរំពឹងទុក
ដើម្បីឲ្យអតិថិជនទាក់ចិត្ដនឹងផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់យើង គឺត្រូវធ្វើយ៉ាងណាឲ្យអតិថិជនទទួលបានលទ្ធផល ល្អជាងអ្វីដែលពួកគេរំពឹងទុក។ ឧទាហរណ៍៖ អ្នកបើកក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនមួយ ហើយមានអតិថិជនកម្ម៉ង់ទំនិញ និងឲ្យក្រុមហ៊ុនអ្នកដឹកជញ្ជូនឲ្យ។ អ្វីដែលអតិថិជនរំពឹងគឺថាទំនិញនឹងមកដល់រយៈពេល១ម៉ោងក្រោយ តែអ្នកបានដឹកជញ្ជូនទំនិញនេះដល់ដៃអតិថិជនត្រឹមតែកន្លះម៉ោង នោះអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងមានការពេញចិត្តយ៉ាងខ្លាំងនូវសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ថ្ងៃក្រោយ ប្រាកដជារកអ្នកទៀតជាមិនខាន។
៣. សួរមតិយោបល់អតិថិជន
បន្ទាប់ពីបម្រើសេវាកម្ម ឬលក់ផលិតផលឲ្យអតិថិជនហើយ អ្នកគួរតែចេះសាកសួរពីមតិយោបល់របស់អតិថិជន ថាតើពួកគេយល់យ៉ាងណាចំពោះសេវាកម្ម ឬគុណភាពផលិតផល? មិនគួរគ្រាន់តែលក់ឲ្យតែដាច់ មិនខ្វល់ពីអ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ ដោយហេតុថា នៅពេលដែលអ្នកផ្សារភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជន និងដឹងពីចំណុចខ្លាំងចំណុចខ្សោយរបស់ខ្លួនឯងកាន់តែច្បាស់ រួមទាំងបានបង្ហាញពីការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកទៀតនោះ រឿងអ្វីដែលពួកគេមិនទិញអ្នកទៀតនោះ នៅពេលក្រោយ។
៤. ផ្ដល់នូវការគោរព និងឲ្យតម្លៃអតិថិជន
សម្រាប់អតិថិជនទាំងអស់ គប្បីទទួលបានការគោរពគ្រប់ៗគ្នា។ ឥរិយាបថឆ្គាំឆ្គងមួយចំនួនដែលធ្លាប់បានកើតមានឡើងគឺ បុគ្គលិករបស់អ្នកមានភាពព្រងើយកន្ដើយចំពោះ អតិថិជនដែលមើលពីសម្បកក្រៅទៅដូចមនុស្សគ្មានប្រាក់ តែចូរអ្នកកុំភ្លេចថា ប្រសិនបើគេគ្មានប្រាក់ គេក៏មិនមកជាន់ហាងអ្នកដែរ។ ចំពោះ អតិថិជនចាស់ និងភ្ញៀវប្រចាំ គួរត្រូវបានលើកទឹកចិត្តតាមរយៈការលក់បញ្ចុះតម្លៃ ឬរង្វាន់លើកទឹកចិត្តផ្សេងៗ ដូចពាក្យគេតែងនិយាយថា”រកអ្នកថ្មី មិនភ្លេចអ្នកចាស់”។
ដោយ៖ ឧត្ដម